YUTELNEWS.com | Cikalongwetan Bandung Barat – Perangkat desa merupakan aparatur pemerintah yang berada pada level teknis dan bersentuhan langsung dengan masyarakat yang memiliki beragam kepentingan. Karena itu, setiap perangkat desa dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kepuasan warga.
Hal tersebut disampaikan Camat Cikalongwetan, H. Dadang A. Sapardan, saat menjadi narasumber dalam kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Perangkat Desa yang digelar di Aula Desa Ganjarsari, Selasa (16/12/2025).
Menurut H. Dadang, perangkat desa mulai dari kepala desa hingga kepala dusun pada hakikatnya adalah pelayan masyarakat, bukan sebaliknya. Oleh karena itu, dalam menjalankan tugas pelayanan, perangkat desa harus mengesampingkan sikap superioritas dan pola otoritas yang dapat menghambat kualitas pelayanan publik.
“Perangkat desa harus melayani warga dengan baik agar mereka merasa puas. Kita ini pelayan masyarakat,” ujarnya di hadapan peserta Bimtek yang terdiri atas kepala desa, sekretaris desa, kaur, kasi, serta staf Desa Ganjarsari.
Ia juga menegaskan bahwa kualitas pelayanan perangkat desa tidak boleh kalah dibandingkan dengan pelayanan di gerai-gerai swasta. Untuk itu, H. Dadang mendorong penerapan pola hospitality dalam setiap layanan kepada warga.
Pola hospitality tersebut, lanjutnya, menitikberatkan pada keramahan, interaksi yang baik, serta pemenuhan kebutuhan warga secara efisien dan profesional sehingga mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
“Terapkan pola hospitality agar warga yang dilayani merasakan pengalaman positif,” tegasnya.
Selain pelayanan, Camat Cikalongwetan juga berpesan agar perangkat desa memanfaatkan posisinya sebagai ujung tombak pemerintah untuk terus mengedukasi masyarakat. Ia menilai masih banyak warga desa yang belum memahami prosedur pelayanan, khususnya terkait bantuan sosial dan berbagai kebijakan pemerintah lainnya.
“Kita jangan bosan-bosan mengedukasi warga terkait berbagai program pemerintah agar mereka memahami secara komprehensif,” pungkasnya.
Dien Yoyo.
